Capasystems

Kundenservice

 

Das CapaSystems Support Team engagiert sich für die Nutzer unserer Produkte mit hohem technischen Support – dänisch oder englisch

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CapaSystems Kundenservice Team

Das CapaSystems Kundenservice Team engagiert sich für die Nutzer unserer Produkte mit hohem technischen Support – dänisch oder englisch.

Ernst Bonde

Ernst Bonde

Senior Technical Support Engineer

Max Olsen

Max Olsen

Technical Support Engineer

Mikkel André Knop

Mikkel André Knop

Software Trainee

Simon Toftedal Hansen

Simon Toftedal Hansen

Software Trainee

CapaOne Portal – one point of contact

Greifen Sie über das CapaOne-Portal auf alle Services von CapaSystems zu und verwalten Sie diese.

Verwenden Sie ein und dasselbe Login, um:

  • Kundendienst
  • Reihenfolge der Berater
  • CapaFactory
  • CapaImages
  • CapaPacks
  • Vertragsübersicht
  • Dokumentation
  • CapaInstaller Forum

Das CapaOne-Portal ist nur für CapaSystems-Kunden bestimmt.

Kundenservice-antwortzeit

CapaSystems A/S ist darum bemüht, mit der Bearbeitung aller Anfragen von Endbenutzern, die den Support innerhalb der normalen Arbeitszeiten, Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 16:30 Uhr oder Freitag von 8:30 bis 16:00 Uhr, erreichen, innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Erhalt zu beginnen.

Bei Anfragen, die außerhalb der regulären Arbeitszeiten eingehen, ist Capasystems A/S darum bemüht, spätestens um 8:30 Uhr des zweiten Werktages nach Erhalt der Anfrage mit ihrer Bearbeitung zu beginnen.

Unabhängig davon wie wir Ihre Kundenservice-Anfrage erhalten, werden alle Anfragen von unserem Helpdesk mit dem Support-Login erfasst, das Sie mit Ihrer Lizenz erhalten haben. Daraufhin erhalten Sie eine Ticketnummer, die Sie bei Folgeanrufen oder Fragen zu diesem bestimmten Fall verwenden können.

Um Fälle in unserem Kundenservice über das CapaOne Portal oder per Support-E-Mail zu erstellen, müssen Sie in unserem System registriert sein.

Supported releases

CapaSystems A/S unterstützt die jeweils aktuelle Version sowie das letzte Release seiner Produkte. CapaSystems A/S behält sich das Recht vor, den Support nicht unterstützter Produktversionen abzulehnen und dem Nutzer den Erwerb der neuesten Version zu empfehlen. Die Service- & Supportvereinbarung gilt nicht für Pakete/Scripts, die mit dem Produkt generiert wurden, und CapaSystems A/S übernimmt keine Haftung und keinen Support für Produkte anderer Anbieter.

Bitte beachten Sie, dass Nutzer ohne eine gültige Service- & Supportvereinbarung kein Recht auf den Service & Support weder von autorisierten Vertriebspartnern oder von CapaSystems A/S selbst und auch kein Recht auf den Erhalt von Major-, Minor- oder Maintenance Releases haben.

Kundenservice

Das CapaSystems Kundenservice Team engagiert sich für die Nutzer unserer Produkte mit hohem technischen Support – dänisch oder englisch – CapaInstaller, CapaInstaller MDM, PerformanceGuard, CapaPacks, CapaImages oder Package Creator.

Es ist wichtig, dass Sie das Gefühl haben, direkt im Zentrum – das ist, warum Sie zugreifen können Produktdokumentationen, Produkt-Downloads, Release Notes, Roadmaps, Handbücher und Artikel zugreifen: capawiki.capasystems.de

Um Fälle in unserem Kundenservice über das CapaOne Portal oder per Support-E-Mail zu erstellen, müssen Sie in unserem System registriert sein.

Per CapaOne Portal

Alle Kundenservice-Anfragen sollten mit dem Support-Login, das Sie mit Ihrer Lizenz erhalten haben, in unserem Helpdesk registriert werden.

Daraufhin erhalten Sie eine Ticketnummer, die Sie bei Folgeanrufen oder Fragen zu diesem bestimmten Fall verwenden können.

Per E-mail

Schreiben Sie eine E-Mail an support@capasystems.com, Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 16:30 Uhr und Freitag von 8:30 bis 16:00 Uhr (MEZ).

Der Support kann auf Englisch oder Dänisch erfolgen.

Per telefon

Rufen Sie uns werktags, Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 16:30 Uhr und Freitag von 8:30 bis 16:00 UHR (MEZ), unter +45 70 10 70 55 an.

Kundenservice kann auf Englisch oder Dänisch erfolgen.

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