CapaSystems
Support
Das CapaSystems Support Team engagiert sich für die Nutzer unserer Produkte mit hohem technischen Support – dänisch oder englisch – CapaInstaller, CapaInstaller MDM, PerformanceGuard, CapaPacks oder Package Creator
Per Helpdesk
Alle Support-Anfragen sollten mit dem Support-Login, das Sie mit Ihrer Lizenz erhalten haben, in unserem Helpdesk registriert werden.
Daraufhin erhalten Sie eine Ticketnummer, die Sie bei Folgeanrufen oder Fragen zu diesem bestimmten Fall verwenden können.
Per E-mail
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected], Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 16:30 Uhr und Freitag von 8:30 bis 16:00 Uhr (MEZ).
Der Support kann auf Englisch oder Dänisch erfolgen.
Per telefon
Rufen Sie uns werktags, Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 16:30 Uhr und Freitag von 8:30 bis 16:00 UHR (MEZ), unter +45 70 10 70 55 an.
Der Support kann auf Englisch oder Dänisch erfolgen.
CapaSystems Support
Das CapaSystems Support Team engagiert sich für die Nutzer unserer Produkte mit hohem technischen Support – dänisch oder englisch – CapaInstaller, CapaInstaller MDM, PerformanceGuard, CapaPacks oder Package Creator.
Es ist wichtig, dass Sie das Gefühl haben, direkt im Zentrum – das ist, warum Sie zugreifen können Produktdokumentationen, Produkt-Downloads, Release Notes, Roadmaps, Handbücher und Artikel zugreifen: capawiki.capasystems.de
Support-antwortzeit
CapaSystems A/S ist darum bemüht, mit der Bearbeitung aller Anfragen von Endbenutzern, die den Support innerhalb der normalen Arbeitszeiten, Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 16:30 Uhr oder Freitag von 8:30 bis 16:00 Uhr, erreichen, innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Erhalt zu beginnen.
Bei Anfragen, die außerhalb der regulären Arbeitszeiten eingehen, ist Capasystems A/S darum bemüht, spätestens um 8:30 Uhr des zweiten Werktages nach Erhalt der Anfrage mit ihrer Bearbeitung zu beginnen.
Supported releases
CapaSystems A/S unterstützt die jeweils aktuelle Version sowie das letzte Major Release seiner Produkte. Ist die neueste Veröffentlichung z. B. Version 3.5, so unterstützt CapaSystems A/S nur noch zurück bis zu Version 2.x. CapaSystems A/S behält sich das Recht vor, den Support nicht unterstützter Produktversionen abzulehnen und dem Nutzer den Erwerb der neuesten Version zu empfehlen. Die Service- & Supportvereinbarung gilt nicht für Pakete/Scripts, die mit dem Produkt generiert wurden, und CapaSystems A/S übernimmt keine Haftung und keinen Support für Produkte anderer Anbieter.
Bitte beachten Sie, dass Nutzer ohne eine gültige Service- & Supportvereinbarung kein Recht auf den Service & Support weder von autorisierten Vertriebspartnern oder von CapaSystems A/S selbst und auch kein Recht auf den Erhalt von Major-, Minor- oder Maintenance Releases haben.
Unabhängig davon wie wir Ihre Support-Anfrage erhalten, werden alle Anfragen von unserem Helpdesk mit dem Support-Login erfasst, das Sie mit Ihrer Lizenz erhalten haben. Daraufhin erhalten Sie eine Ticketnummer, die Sie bei Folgeanrufen oder Fragen zu diesem bestimmten Fall verwenden können.
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